» Inlägg: den 2009-03-19
Micael Dahlén

Vem badar i ditt företags diskho?

Måndag den 11 augusti förra året la Timothy Tackett ut ett videoklipp på sin MySpace sida där han tar ett bad i en stor diskho. Inom loppet av tre dagar fanns klippet i mer än 70 versioner på YouTube och miljontals människor över hela världen hade sett Tim bada. Som om inte det vore nog blev han omskriven i tidningar och figurerade i tv-sändningar från Finland till Filippinerna. Lika omskrivna blev Burger King och deras restaurang i den lilla staden Xenia, Ohio där Tim badade i diskhon, ivrigt påhejad av sina arbetskompisar. Burger King var snabba att sparka Tim och hans kompisar och få badvideoklippen raderade, ändå kunde man vid årets slut konstatera att Tims bad var den enskilda händelse som uppmärksammades mest bland Burger Kings alla aktiviteter.

Tims bad är inte unikt på något sätt. Tvärtom är det ganska typiskt för den som helst-värld vi nu lever i, där vem som helst, var som helst kan fånga hela världens uppmärksamhet. Och 15 mikrosekunder i strålkastarljuset kan räcka för att färga en hel världs bild av ditt företag. Se bara på den världsomspännande uppmärksamhet flygbolaget Virgin’s osaliga ”Grupp 13” fick i oktober förra året, när konversationerna från tretton anställdas Facebook grupp läckte ut, där de beskrev sina passagerare som vitt slödder, berättade om kackerlackor i kabinen och havererande motorer. Eller uppmärksamheten kring de Dunkin’ Donuts-anställdas lek med kroppsvätskor i en mellanamerikansk butik som en kund fångade på sin mobiltelefon.

Alla de här exemplen stämmer skrämmande väl med den beskrivning ny forskning gör av de element som påverkar människors bild av ett varumärke mest. Enligt forskning färgas vår bild av ett varumärke mest nämligen av element som 1) är konkreta händelser, 2) uppfattas som oplanerade av företaget och 3) är en del av dess dagliga verksamhet.

Tims måndagsbad i Burger Kings diskho är en väldigt konkret händelse som inte planerats av företaget, och i egenskap av anställd är han en del av dess dagliga verksamhet. Detsamma gäller för ”grupp 13” och för de mellanamerikanska kroppsvätskorna.

”Living the brand” och ”allt i verksamheten kommunicerar” må ha varit floskler en gång i tiden, i det nya millenniet är de stenhård verklighet.

Micael Dahlén